Politica de trocas e devoluções

Politica de Trocas e Devolucoes

AYYA COSMETICOS LTDA — CNPJ 66.785.935/0001-39

Esta Politica de Trocas e Devolucoes esta em conformidade com o Codigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e regula como voce pode solicitar troca, devolucao ou reembolso de produtos comprados em ayyacosmeticos.com.br.

1. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)

Voce tem o direito de se arrepender da compra em ate 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, e solicitar a devolucao integral do valor pago (incluindo frete).

Condicoes para o exercicio do direito de arrependimento:

• Produto deve estar LACRADO, sem violacao do selo de seguranca.

• Embalagem original em perfeito estado, sem rasgos ou marcas de uso.

• Todos os acessorios e documentos enviados na embalagem devem estar inclusos.

2. Defeitos de Fabricacao

Caso o produto apresente defeito de fabricacao, vazamento, divergencia de descricao ou qualquer outro problema, voce tem ate 15 dias apos o recebimento para nos comunicar. Resolveremos com:

• Substituicao do produto por outro identico OU

• Reembolso integral do valor pago (incluindo frete).

Anexe foto ou video do problema para agilizar o atendimento.

3. Como Solicitar Troca ou Devolucao

Passo	O que fazer
1	Envie um e-mail para [email protected] com o assunto 'Troca' ou 'Devolucao'.
2	Informe: numero do pedido, motivo da solicitacao, fotos do produto/embalagem se aplicavel.
3	Aguarde nossa resposta em ate 2 dias uteis com as orientacoes de envio.
4	Postaremos pelos Correios um codigo de logistica reversa (custo da AYYA quando defeito; custo do cliente quando arrependimento).
5	Apos recebimento e conferencia do produto, processaremos a troca ou reembolso em ate 10 dias uteis.

4. Reembolso

O reembolso sera feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• PIX: estorno em ate 5 dias uteis.

• Cartao de credito: estorno na proxima ou subsequente fatura, conforme o banco emissor.

• Apple Pay / Google Pay: estorno no cartao vinculado, mesmo prazo do cartao.

5. Casos NAO Aceitos

• Produtos abertos ou utilizados (exceto em caso de defeito de fabricacao).

• Produtos sem embalagem original ou com sinais de violacao.

• Solicitacoes fora do prazo de 7 dias (arrependimento) ou 15 dias (defeito).

• Produtos danificados por mau uso (uso em desacordo com instrucoes do rotulo).

6. Frete de Devolucao

• Em caso de DEFEITO DE FABRICACAO: AYYA cobre o frete de logistica reversa.

• Em caso de ARREPENDIMENTO: cliente arca com o frete de devolucao (Correios ou transportadora de sua preferencia).

7. Trocas por Outro Produto

Atualmente, em razao do portfolio compacto de 2 produtos (AYYA Respiro e AYYA Fundo), trocas por OUTRO produto seguem este fluxo:

• Devolva o produto original conforme procedimento acima.

• Apos confirmacao da devolucao, faca uma NOVA compra no Site.

• Se o novo produto tiver valor maior, complemente com a diferenca; se menor, recebera reembolso da diferenca.

8. Contato

Duvidas sobre esta politica:

• E-mail: [email protected]

• Assunto: 'SAC - Trocas e Devolucoes'

• Horario de atendimento: dias uteis, 9h-18h (Brasilia).

Ultima atualizacao: 20 de maio de 2026.